4月19日消息，据媒体报道，近日，西安国美深陷关店风波，买了家电的消费者也面临送货、退款两难。

4月18日，针对门店后续营业问题、分公司运营问题，及消费者送货、退款等问题，西安国美官方做出了回应：最终保留19家门店运营，将陆续恢复开业；设置专员受理消费者送货、退款等问题。

国美表示，目前面临的困难也是真实存在的，西安国美正在全力与总部协调处理各方问题，公司本着优先解决顾客诉求的准则，将设置专属人员进行接待、受理。 因目前办理退货、退款的顾客数量较多，造成了处理时效相对滞后的情况，也恳请广大顾客给予充分的谅解，公司仍将全力履行应尽职责。