刘强东在全员信中，回忆了京东成立以来的发展历程，最开始做电商时，网络购物刚兴起，可以选择的商品很少，假货、劣质货特别多。很多人都不富裕，攒了几个月的钱在网上买台电视、买部手机，但是体验特别差，收到货常常摔了磕了，甚至直接被掉包，退货退款无门。

2007年京东做了两个重要的决定：一是自建物流，二是从3C品类扩展到全品类。刘强东称，当时有很多反对的声音，但其出发点很简单，就是为了让购物变得简单快乐。