1月22日消息，蚂蚁集团官网发布了《2023年消费者权益保护年报》。

2023年，蚂蚁集团通过恶意营销专项治理行动优化消费环境，保护5300万用户免受恶意营销行为干扰。

同时，还积极普及金融健康理念，通过升级“三笔钱”、“账单助手”等工具，帮助用户科学、合理使用金融服务。

如针对保险领域的纠纷问题，2023年7月，浙江省银保调委设立了“蚂蚁调解工作室”，为用户提供一站式在线理赔调解服务，最大程度保障金融消费者的合法权益。工作室试运行半年期间，调解解决率高达97%。

通过升级“三笔钱”（短期开销、人生保障、投资增值）、“账单助手”等工具，帮助用户形成更科学、合理的金融消费理念。目前，超过2000万用户开启三笔钱服务，有超过2.4亿用户正在使用账单助手。

此外，线上线下共同推动金融教育全面发展，包括“一堂金融必修课”和“金融教育进百县”活动，共计覆盖1亿人次。

当前，大模型等新技术智能涌现，在为消费者提供便利的同时，也对消费者的数据安全、隐私保护等带来了挑战。

面对这些新挑战，蚂蚁也在探索通过人工智能、隐私计算等技术，构建智能化消保体系。蚂蚁集团自研“消保盾”智能巡检系统，实现对平台上的产品全天候不间断的自动化风险巡检、预警和评估，更大程度的预防和及时发现可能侵害消费者权益的相关风险。

在数据安全和个人信息保护方面，2023年，支付宝获得中国网络安全审查与技术验证中心（CCRC）颁发的数据安全管理认证证书和个人信息保护认证证书，成为首批获得认证的机构之一。