惠普暗影精灵9部分消费者遭到区别对待 无法免费检修

12月19日,CNMO注意到,根据“未来网”的报道,部分惠普暗影精灵9笔记本电脑的消费者,在产品出现了明显质量…

12月19日,CNMO注意到,根据“未来网”的报道,部分惠普暗影精灵9笔记本电脑的消费者,在产品出现了明显质量问题,官方承诺免费维修的情况下,却遭到了惠普售后的区别对待。

  12月18日上午,“惠普精灵联盟”官方微博发布公告称,2023年9月1日之前购买暗影精灵9游戏笔记本电脑的部分用户反馈,使用中可能会出现间歇性或持续性屏幕无显示的问题。为此,惠普公司将为相关用户提供免费检修服务。相关用户将收到我们推送的通知,并可根据提示预约免费检修服务。设备自检修服务完成之日起重新计算保修期。请通过“惠普服务”官方微信公众号或致电惠普售后联系客服团队,注册免费检修服务。

  但是,根据“未来网”的报道,有不少消费者认为,惠普暗影精灵9系列大规模黑屏问题属于产品设计缺陷,惠普公司发布公告对产品问题避重就轻、内容敷衍,根本未向用户阐明“引起黑屏故障的根本原因”、“检修后能否彻底解决黑屏故障”、“免费检修服务具体覆盖对象”等问题。同时,很多消费者也并未受到来自惠普官方的免费维修通知。有消费者尝试通过官方渠道免费申请维修服务,却弹出“您输入的序列号不在免费检修范围内,请放心使用您的设备”的通知。

  根据此前报道,惠普今年售卖的电脑似乎出现了较为严重的质量问题。遭遇黑屏问题的用户数量猛增、需要更换主板用户众多,惠普售后工作人员曾表示,配件告急,用户维修排期已到2024年。

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