11月29日消息，滴滴出行再次致歉，并对此前的事故原因进行了说明。

滴滴出行表示：“11月27日夜间发生的系统故障，给广大用户造成了诸多困扰和不便，在大家需要我们的时候，我们让大家失望了，再次向大家真诚致歉。”

各项服务恢复的同时，该公司在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

滴滴称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故给大家造成的困扰和问题，正在加快妥善解决。

同时，滴滴还为所有用户发放了一张10元的“致歉补偿券”。