近日，有不少消费者反映，国美电器线上线下的发货拖时间，客服无反应、退款慢等情况。在黑猫投诉平台，最近30天内，国美电器收到的投诉近200起，涉及陕西、天津、广东、四川等多个地域，投诉内容绝大部分都是延迟发货以及拖延退款。

2月8日消息，国美电器内部人士接受媒体采访下回应此情况，国美内部人士称：国美部分地区存在发货、退货、退款不及时的情况，但大部分门店都是正常运行。

国美内部人士称：国美正在积极解决以上运营方面的问题，近日大股东黄光裕连续注资就是要充盈现金流，确保门店正常运营。国美正在陆续关闭不盈利的门店，通过直播转型和‘全员推手’等举措盘活销售。关于消费者的退款不及时等问题正在加快推进内部审批流程，尽快解决各类退款事项。