8月2日消息，今天，中国消费者协会发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。

分析显示，2022年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉551,780 件，同比增长5.71%，解决449,786 件，投诉解决率81.52%，为消费者挽回经济损失 73,863万元。

其中，中消协还点名了电信服务乱收费问题。

中消协分析显示，消费者投诉主要有以下几个方面：一是套餐资费不明晰，流量收费不透明，流量超出后短信提醒不及时，消费者知情权难保障。

二是诱导消费者开通付费业务。一些电信运营商以外呼形式推销收费业务，并以“回馈老客户”或“赠送会员”等名义诱导或故意误导消费者开通新业务，消费者在未充分了解情况下被收取费用。

三是未经消费者同意变更套餐内容。如有的运营商未经消费者同意擅自更换套餐或开通增值服务，提高收费标准。

四是运营商人为设置转网障碍，消费者携号转网“困难重重”。如要求消费者到指定营业厅办理，设置20年以上超长合约期并规定合约期内不能转网等。